A Receita Federal iniciou um novo canal de atendimento digital, Receita Atende, criado para reunir, em uma única plataforma, os serviços de orientação e suporte oferecidos pelo órgão a cidadãos e empresas.
De início, o sistema vai substituir parte dos atendimentos realizados pelo Fale Conosco, principalmente para quem precisa esclarecer dúvidas ou receber orientações sobre os serviços administrados pela Receita Federal.
Segundo o órgão, a mudança faz parte do processo de modernização do atendimento ao contribuinte e busca oferecer um serviço mais seguro e eficiente.
Migração será feita aos poucos
A implantação do Receita Atende acontecerá de forma gradual. Nesta primeira etapa, serão migrados os serviços que hoje são prestados pelo Fale Conosco.
Apesar disso, o canal antigo continua disponível durante este período de transição. Aos poucos, a Receita Federal irá transferir os atendimentos para a nova plataforma conforme novos serviços forem incorporados.
Na próxima fase, o órgão pretende incluir também o atendimento via e-mail e os processos digitais. A expectativa é concentrar praticamente todas as interações entre os contribuintes e a Receita Federal em um único lugar, facilitando o acesso aos serviços e o acompanhamento das solicitações.
O que muda?
Se você utiliza os serviços da Receita Federal, a principal mudança será a centralização no atendimento. Em vez de acessar diferentes canais, será possível acompanhar solicitações e buscar orientações em um único lugar.
De acordo com a Receita, a novidade também permitirá um controle maior sobre o histórico dos atendimentos, poderá reduzir o tempo de resposta e reforçar a segurança das informações compartilhadas pelos usuários.
Quem precisa ficar atento?
A mudança deve impactar principalmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance (conformidade com leis e regulamentos), que utilizam frequentemente os canais da Receita para esclarecer dúvidas e acompanhar procedimentos administrativos.
Por isso, empresas e escritórios de contabilidade começam a utilizar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a chegada gradual dos demais serviços à plataforma.
A mudança também reforça a importância de conferir se o atendimento está sendo feito pelos canais oficiais da Receita Federal. O órgão costuma alertar os contribuintes sobre tentativas de golpe envolvendo e-mails, mensagens e sites falsos.
*Estagiária sob supervisão