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O relatório divulgado pelo Banco Central aponta que recebeu, ao todo, 9.878 reclamações de bancos; 1.590 delas são do Banco do Brasil, no topo da lista

Banco do Brasil lidera ranking de reclamações de clientes do terceiro trimestre
Fotos Públicas - Marcelo Camargo, Agência Brasil
Banco do Brasil lidera ranking de reclamações de clientes do terceiro trimestre


O Banco do Brasil é a instituição financeira que mais recebeu reclamações de clientes no terceiro trimestre de 2018, seguido pelo Bradesco e pelo Santander. As informações foram divulgadas nesta segunda-feira (15) pelo Banco Central (BC).

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A pesquisa foi feita com bancos que possuem mais de 4 milhões de usuários, e gerou um índice de reclamações de clientes para cada um deles.

Para obter esse valor de forma justa, e considerando o tamanho do banco em relação ao número de queixas, o Banco Central divide o número de reclamações recebidas de cada instituição financeira pelo número de clientes do banco, e multiplica por um milhão.

Assim, de acordo com o relatório do BC, o Banco do Brasil , que tem 63 milhões de clientes e registrou 1.590 queixas recebidas nos meses de julho a agosto, ficou com índice de 25.22 em reclamações.

Desse número, a maioria está relacionada à “oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada” e também a “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e terminais de autoatendimento".

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O índice de queixas do Bradesco, segundo colocado no ranking do terceiro trimestre, ficou com 22.55, registrando 2.151 queixas. Já o Santander, na terceira posição da lista, marcou 22.10 no índice e obteve 933 reclamações.

Ao todo, o Banco Central recebeu 9.878 reclamações contra todas as instituições financeiras. A maioria dos problemas registrados são relacionados, também, a oferta ou prestação de informação de produtos e serviços de forma inadequada.

Respostas dos bancos no topo da lista de reclamações de clientes

Bradesco e Santander ocupam o segundo e terceiro lugar da lista de reclamações de clientes, aponta Banco Central
Getty Images
Bradesco e Santander ocupam o segundo e terceiro lugar da lista de reclamações de clientes, aponta Banco Central


Em nota, o Bradesco informou que trabalha para reduzir os índices de queixas e que está produzindo melhoras nas manifestações ruins de seus clientes. O banco também acrescentou que “tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses.”

O Santander também afirmou trabalhar constantemente na melhoria de seus serviços, a fim de torna-los “mais simples e ágeis, para garantir a satisfação dos consumidores com o banco.”

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Até o momento, o Banco do Brasil, que registrou o primeiro lugar no índice de reclamações de clientes , não se manifestou.

*Com informações da Agência Brasil

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