Vamos falar sério, tem alguém aqui que ainda acredita que é possível usar redes sociais em uma empresa, sem fazer a gestão de marketing adequada? Não se envergonhem por isso, pois é mais comum do que vocês imaginam.
Contudo, eu não tenho uma boa notícia. A falta de estratégias próprias e os excessos de modismos em redes sociais têm consumido muitos recursos e tempo, ativos fundamentais para um negócio crescer e se solidificar. Vamos conversar sobre isso neste artigo.
A jornada do cliente é a base da sua marca nas redes sociais
O único objetivo de uma empresa estar em uma rede social é se aproximar do seu público, concorda? Portanto, seja para vender ou fortalecer sua imagem, a melhor estratégia é a que tem como base a jornada do cliente.
Afinal, ela é o caminho que seu consumidor faz desde o instante em que entra em contato com sua marca até comprar seu produto/serviço. Mas não para aí, essa é a pegadinha. O propósito da jornada do cliente é fidelizar para que ele se torne seu maior divulgador.
Para construir um nome forte nas redes sociais procure criar conteúdos e experiências que sejam expressivos e envolvam o público em cada fase da jornada. 'Raquel, mas como fazer isso?'
Segue as dicas:
• Seu tom de voz e a linguagem devem ser os mesmos em todas as redes sociais;
• Estimule o engajamento, incentivando as pessoas a marcar amigos, comentar e compartilhar;
• Disponibilize canais de atendimento personalizados e que realmente funcionem.
WhatsApp Business: a ferramenta essencial para fortalecer sua marca
E por falar em atendimento, o WhatsApp Business é uma das mais poderosas ferramentas que você pode usar, afinal, o app é o queridinho dos brasileiros.
Além de ter uma incrível abrangência, ele permite que você personalize suas mensagens e deixe a comunicação muito mais eficiente com o uso de inteligência artificial e do atendimento via chat.
Olha só essas dicas:
• Crie o perfil da empresa com todas as informações básicas, como telefone, horários de funcionamento, etc.;
• Use uma linguagem coerente com sua proposta e mantenha o tom de voz em todas as interações com seu público;
• Tenha um atendimento dinâmico, quanto mais rápido você responder as perguntas e ajudar o cliente, melhor.
Como integrar o WhatsApp Business à sua estratégia de redes sociais
Imagine como é poderoso unir redes sociais e o WhatsApp Business para fortalecer sua marca? Isso mesmo, dá para criar estratégias que ajudem a integrar essas plataformas com o objetivo de se conectar com seu público.
Para isso, procure manter sempre o mesmo tom de voz em redes e canais de atendimento. Aproveite também o WhatsApp Business para divulgar conteúdo relevante das redes sociais. Dessa forma, você não fica dependendo apenas do algoritmo para entregar as informações.
De qualquer forma, é importante investir no conhecimento dos processos para entender o que é mais relevante e vai funcionar melhor nas suas redes sociais. Lembre-se que essas estratégias são dinâmicas e acompanham as constantes e rápidas mudanças tecnológicas.
Com amor,