A pandemia de Covid-19 impulsionou o crescimento do comércio eletrônico no país, levando também a um aumento do número de golpes envolvendo as lojas on-line. De março a dezembro de 2020, foram registradas 3,2 milhões de tentativas de fraude no e-commerce, uma alta de mais de 45% em relação ao mesmo período de 2019, quando foram identificadas 2,2 milhões de tentativas. Os dados são do Mapa da Fraude divulgado nesta segunda-feira (08) pela empresa de soluções antifraude ClearSale.
Em todo o ano passado, foram 3,5 milhões de tentativas de fraude, o que significa um potencial de perda de R$ 3,6 bilhões para o comércio eletrônico. Isso significa um prejuízo de R$ 7 mil por minuto.
Segundo Omar Jarouche, diretor de Marketing e Soluções da ClearSale, quando um consumidor percebe que foi realizada uma compra em seu nome e pede para o cartão de crédito estornar o pagamento, quem arca com o prejuízo é a loja onde a transação foi feita.
"A cada R$ 100 transacionados, R$ 2,78 são uma tentativa de fraude, que pode ter sido bem sucedida ou não. Acreditamos que o volume de tentativas cresceu na pandemia porque ao mesmo tempo em que o consumidor passou mais tempo dentro de casa, os fraudadores também", explica Jarouche.
O Mapa mostra ainda que os produtos mais visados pelos criminosos são aqueles que podem ser vendidos com facilidade no mercado informal. Celulares , por exemplo, foram o item com maior tentativa de fraude na hora da compra: 4,24%. Em seguida, estão os produtos automotivos (2,22%), e em terceiro lugar a categoria de alimentos (2,1%), que envolve compras em aplicativos de entrega, supermercados on-line etc.
"Foi a primeira vez que a categoria de alimentos apareceu no ranking, e acreditamos que isso esteja diretamente ligado à mudança de comportamento das pessoas na pandemia, que passaram a comprar mais esses produtos pela internet", disse o porta-voz da ClearSale.
No país, a região Norte foi a que apresentou o maior índice de tentativas de fraude: a cada 100 pedidos, 3,52 eram gerados por golpistas. Em seguida, vêm as regiões Centro-Oeste (2,13%), Nordeste (2,05%), Sudeste (1,29%) e Sul (0,76%).
Golpes estão ficando mais sofisticados
Para Omar Jarouche, o aumento do número de golpes na pandemia não significa que os consumidores estejam menos atentos, mas sim que os golpistas estão ficando mais sofisticados.
"A impressão que a gente tem é que as pessoas estão mais atentas, mas o fraudador também. A partir do momento que uma estratégia deixa de gerar dados para ele realizar a fraude, ele muda de estratégia", avalia o diretor da ClearSale, usando como exemplo os golpes de alguns anos atrás que ofereciam iPhones a preços muito abaixo do mercado para atrair vítimas.
"Hoje as pessoas já internalizaram que não existe iPhone de R$ 200, que não tem milagre", completa.
No entanto, Jarouche afirma que é preciso ter bom senso e atenção na hora de clicar em links e enviar dados pessoais pela internet. Segundo ele, os criminosos têm criado sites falsos que são cada vez mais parecidos com as páginas oficiais das lojas, bancos e empresas. No entanto, existem formas de verificar se o site é verdadeiro, como através do endereço eletrônico e do domínio.
Como evitar cair em colpes nas compras pela internet
- Cuidado com links estranhos
Desconfie de qualquer link de origem desconhecida. Muitos deles são maliciosos e servem para roubar dados dos consumidores. Verifique se o endereço eletrônico está correto e busque por selos de segurança na página. Para ter certeza de que a página é a oficial, busque o nome da loja no Google . Sites falsos têm dificuldade de aparecer no topo da pesquisa.
- Atenção a promoções
Para roubar dados, criminosos usam uma tática chamada de "phishing", que consiste normalmente em forjar links falsos para oferecer produtos e serviços a preços muito mais baixos do que no mercado, chamando a atenção das vítimas.
Por isso, caso o consumidor realmente precise daquele produto, o ideal é ir diretamente até a página da loja e fazer a compra por lá. Isso evita que o cliente clique em links falsos e pague por um produto que nunca irá receber.
- Cuidado com as senhas
Usar senhas fortes é importante para evitar que os criminosos tenham acesso aos dados do consumidor nas lojas on-line. Evite usar senhas que consistam na data de nascimento, nome da mãe, ou ter a mesma senha para vários sites. Essa é uma ação simples, mas que pode manter os fraudadores longe. Lembre-se: eles sempre buscam o caminho mais fácil.