Insatisfeitos com as construtoras, clientes reclamam na internet
Para divulgar falhas, reunir pessoas com o mesmo problema e pressionar as empresas, consumidores usam blogs e redes sociais
A relações públicas Cristina Santos, de 28 anos, recorreu à internet para reclamar. Ela comprou um imóvel da construtora Tenda em fevereiro de 2008, com a previsão de entrega para maio do ano passado. O apartamento ainda não foi entregue. Cansada de reclamar na central de atendimento, Cristina criou o blog “Tenda To Fora” para reunir reclamações e informações sobre os empreendimentos da construtora em dezembro de 2009. O site já recebeu 25 mil visitantes neste ano.
“Eu criei o blog para fazer com que outras pessoas não comprassem apartamentos da empresa. Não quero que ninguém passe pelo que eu passei”, afirma Cristina. O atraso na entrega do imóvel levou a relações públicas a adiar a data do seu casamento por um ano. Mesmo depois de casada, Cristina não mora com o marido – cada um permanece na casa dos seus pais. Agora, ela avalia se vai processar a construtora por danos morais.
Cristina Santos, que criou um blog contra a construtora Tenda
Cristina disse que nunca foi procurada pela construtora para falar do blog e não sabe se a iniciativa influenciou para que a obra avançasse. O blog também reúne relatos de outros clientes da Tenda, a maioria reclamações sobre atrasos da entrega do imóvel.
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A Tenda canaliza as reclamações na central de atendimento do cliente e não usa perfis em redes sociais para atender solicitações dos consumidores, afirma a diretora de negócios da empresa, Daniela Ferrari. “Se nós tomamos conhecimento de reclamações na internet, pedimos ao cliente para registrar o problema na central”, diz. A diretora da Tenda afirma que os casos de atraso são pontuais e que, em geral, ocorrem por carência de mão de obra na construção civil.
Canal de comunicação
Além dos blogs, os consumidores insatisfeitos também podem recorrer a redes sociais, como o Orkut, e a sites que agrupam reclamações. O principal deles no Brasil é o Reclame Aqui, criado há dez anos. O portal funciona como uma rede social, que permite a criação de comunidades sobre empresas, a troca de mensagens entre usuários e dá a oportunidade para que as empresas respondam às reclamações. O site fornece estatísticas sobre o desempenho das empresas e permite que os clientes façam comparações.
No caso das construtoras, por exemplo, a MRV soma 2.720 reclamações, 90% delas respondidas e 65% solucionadas. A Tenda tem 1.232 registros, 98% respondidos e 30% solucionados. Já a Goldfarb recebeu 852 reclamações, 100% respondidas e 56% resolvidas.
Alex Abreu, autor de blog que reúne reclamações contra a construtora MRV
Foi depois de entrar no site Reclame Aqui e trocar mensagens com outros consumidores que Alex Abreu decidiu criar o blog “MRV Nunca Mais”. Ele acessou o portal para reclamar do atraso nas obras do apartamento que comprou na planta, junto com a noiva. O problema fez com que eles adiassem o casamento por um ano. “O objetivo do blog era reunir informações entre os clientes. Para que todos soubessem o que a empresa falava para cada um”, afirma.
A iniciativa despertou a atenção da MRV, que chamou Abreu para conversar. As negociações, no entanto, não avançaram e Abreu aceitou uma proposta de rescisão do contrato. O blog continua no ar, mas, por enquanto, está sem atualização.
O vice-presidente de relações institucionais, Marcos Cabaleiro, afirma que a MRV procura os clientes que reclamam na internet e os chama para conversar. A empresa tem 25 executivos na diretoria e cada um deles atende cerca de quatro clientes por semana. Cabaleiro afirma que a empresa tenta resolver a situação de cada cliente, mas, entende que os problemas relacionados à compra de um imóvel geram um transtorno maior do que a compra de outros bens. “A questão da casa própria é muito delicada. Ela influencia no estado emocional das pessoas”, afirma.
Os órgãos de defesa do consumidor vêem com bons olhos o uso da internet para reclamações, mas, entendem que apenas escrever em blogs e em redes sociais não resolve a questão. Para a Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste) e para o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), os consumidores precisam entrar na Justiça para solucionar seus problemas e punir as empresas que lhes causaram danos.
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26 Comentários |
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Bruno Gonçalves Silveira | 05/11/2010 10:46
Bom dia colegas.
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Em meados de Agosto de 2009 adquiri um apto da MRV também na planta, e após analisado todos os documentos recebi a feliz notícia de que entraria no Plano Minha Casa Minha Vida, paguei por esta análise. Além de ser contemplado pelo Plano teria um subsídio de 10.000, pois a minha renda e da minha namorada não daria para financiar o montante do imóvel e teria que dispor de recursos próprios para dar de entrada a Caixa. Fiz uma movimentação, vendi carro e peguei empréstimo para pagar a entrada e guardar recursos para assinatura do contrato posteriormente. Passados 06 meses fui chamado pela empresa que presta assessoria a MRV na documentação junto a Caixa para andamento no financiamento e fui surpreendido pelas seguintes notícias: Nossa renda era superior ao Plano (mesma renda apresentada no fechamento do contrato no Stand da MRV com seus corretores) e que se fizesse o financiamento teria que pagar um valor proporcional ao andamento da Obra para Caixa como manutenção do empreendimento. Desde janeiro de 2010 tento o contato com a MRV e não consigo, estou sendo tratado como um "LIXO" pois não me atendem e estão forçando para eu Cancelar o contrato me mandando notificação Extra Judicial, mais só me atendem se eu for dar andamento no financiamento, para captar negócios eles são bons, mais para resolver problemas gerados por informação errada não querem nem saber. Já entrei junto ao PROCON em SP, porém a MRV se quer respondeu a este orgão, estou novamente encaminhando a reclamação a MRV através do PROCON, só que desta vez será encaminhado por uma área técnica competente para tomar as providencias cabíveis. Continuo pagando as parcelas para a MRV honrando com meus compromissos, sem saber que desfecho vou ter. Não deixem de reclamar e questionar qto aos Direitos amparados em Lei como consumidores. O apto adquirido é o Spazio San Juliano na av. Aricanduva. Qualquer dúvida ou sugestão quanto ao assunto MRV estou a disposição no e-mail brunogsilveira@gmail.com. Abs.
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jose do carmo | 05/11/2010 09:35
Quase cai nessa da construtora, o corretor quer o ganhar o dele logo, a construtora quer estar na lista das que mais vende, é assim a guerra sempre, o governo fica de o bonzinho. Para resolver tem que ter pessoas como esse ai bota cara pra bate, infelizmente é assim, a atitude de denuncia e o espaço da IG foi oportuno pra mostrar ao governo e a sociedade das armadilhas, que tem que fazer algo logo é governo. A CEF devia ajudar, mais parece que ela é todo poderoso, os panfletos da CEF são lindos, nós que temos um sonho de comprar e pagar uma moradia simples pra família, fica na ilusão que agora o governo ajuda, a construtora oferece o melhor, bem espero hoje esta noticia esteja em toda a imprensa, vale IG, boa sorte amigos ...
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Ronaldo de Melo | 05/11/2010 02:17
Como tem gente tonta nesse pais usando este espaço que é para reclamar das construtoras que pegam nosso dinheiro e não entregam o produto, no caso o imovel, não palanque politico para oposição raivosa, todos aqui estão com grandes problemas com construtoras particulares e não com o financiamento com a caixa que é do governo, se voces não estão entre nos, então vao chiar em outro lugar, todas as pessoas serias que estão passando por dificuldades sabem muito bem o que eu estou dizendo, ninguem aqui ta reclamando da cohab ou cdhu, e sim de empresas como MRV e principalmente a TENDA, onde em nenhum momento eu ganhei bolsa ou subisidiu, e sim com meu salario, porem não discrimino que recebe, pois a muito tempo o povo mais carente precisava de uma ajuda como essas.
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admir | 04/11/2010 20:04
boa noite concordo com vc jose gomes sou consultor imobiliario e realmente este plano minha casa minha vida e bom la no nordeste onde o imovel custa 30 a 50 mil reais ela fez esse plno para o nordeste sera que ninguem percebeu isso , todos meus clientes nao consegue este beneficio porque e logico que salario sobe e quando o imovel fica pronto ele vai custar mas caro e uma logica ai eles mas por favor acordem este tipo de imovel foi pro nordeste ok por isso ela foi eleita as grandes cidades nao votou nela mas a bolsa familia votou esses sim pode ter o residuo boa noite
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VIANA | 04/11/2010 19:38
Eu, particularmente, nunca cairia na arapuca da TENDA, para mim ela nunca foi uma construtora de conceito, e sim um engodo a espera dos incautos.
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Isto que esta acontecendo, não me supreende de nenhum modo. -
Erika Lima | 04/11/2010 19:04
Eu comprei um imóvel na construtora cr2 e este empreendimento foi agendado a entrega para o mês de março de 2010 e até agora nada. A minha indignação é que não é dada nenhuma satisfação ou até justificativa pelo atraso.
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É um absurdo pois merecemos respeito afinal quanto as parcelas do financiamento estão todas em dia, afinal tende haver um método de obrigar estas construtoras a cumprir prazos e ter principalmente ética profissional.
Obrigada -
Gabriela | 04/11/2010 17:07
Criei um blog justamente para relatar todos os problemas que tenho com a Agre. É um canal aberto para todos aqueles que queiram relatar sua história para que outros não tenham o mesmo problema.
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http://compraimovelnaplanta.blogspot.com/ -
cleide | 04/11/2010 12:52
meu nome é cleide moro em belo horizonte a 10 meses comprei um apto da construtora asa gostaria de saber se a reclamações sobre a contrutora.
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por que estou lendo uma repotagem sobre 4 contrutora, incluzive a mrv sobre o subsidio do programa minha casa minha,eu comprei o apto tambem pelo programa minha casa minha vida e estou apreensiva quanto isso .
obrigada -
Renan Martins | 04/11/2010 12:50
Sou Renan Martins, futuro morador do Morare Residencial da Goldfarb. Também estamos com problemas para a assinatura de nosso financiamento que esta dentro do programa do governo, Minha Casa Minha Vida. Já são mais de 8 meses de atraso e até o momento nenhuma explicação objetiva por parte da Goldfarb do porque desse atraso todos.
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Nos moradores, nos organizamos e conversamos através de um blog criado exclusivamente para o empreendimento.
Acesse: www.morareresidencial.blogspot.com
Att,
Renan Martins
renan.brasil@yahoo.com.br -
moisés ortoloni | 04/11/2010 12:14
a reclamaçao por atraso de entrega, acontece de qualquer forma de construções, não é porque minha casa minha vida, o metodo de compra é ótimo com o subissidio, o que precisa na construção civil no geral é os construtores terem mais ética proficional e multas compensadoras para o clientes, porque uma taxa de juros a 4,5% e fundamental para as pessoas com pouca renda comprarem o primeiro imovel.
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