Viajar é sinônimo de relaxamento e tranquilidade. Seja em férias ou em um simples passeio, a experiência é desejo de muitas pessoas que buscam a calmaria no meio do agito da rotina. Para viagens mais longas, muitas das pessoas optam por utilizar o avião como meio de transporte e se utilizam da antecedência para pagar um valor mais baixo nas passagens.
Porém, o que é para ser um momento de alegria vira irritação ao momento em que o voo, ou uma série deles, sofre algum tipo de cancelamento. Na Argentina, por exemplo, milhares de funcionários realizam greves contra as medidas tomadas pelo presidente do país, Javier Milei. A paralisação é uma reação à reforma trabalhista que amplia a jornada para 12 horas e restringe direitos.
Por mais que o cancelamento de voos não seja algo raro no dia a dia, muitas pessoas ainda tem dificuldades em como proceder nesse tipo de caso. De acordo com dados da AirHelp, empresa global de tecnologia de viagens que auxilia passageiros impactados por atrasos e cancelamentos de voos, 18,5 milhões de pessoas foram impactados por alguma dessas situações em 2025, no Brasil.
Isso corresponde a 18% do total do público visto que, de acordo com a empresa, 129,6 milhões de pessoas embarcaram ou desembarcaram em aeroportos no país no último ano.
As três principais empresas aéreas do Brasil ( Azul, Gol e LATAM) possuem um catálogo de orientação aos consumidores que tiveram voos cancelados ou atrasados, por inúmeros motivos. Estas representam uma quantidade considerável de passageiros em aeroportos no país.
Em 2024, por exemplo, mais de 39 milhões de pessoas embarcaram em voos da Latam no Brasil. Na Gol, foram 31,7 milhões e na Azul a quantidade de passageiros utilizando o serviço da empresa foi de 30,1 milhões.
O que cada uma das três principais companhias aéreas do Brasil te orienta em caso de cancelamento de voo?
Gol Linhas Aéreas Inteligentes
A Gol estabelece condições para que o público solicite o reembolso em casos de cancelamentos de voos. A primeira delas é a de que o voo tem de ser operado puramente pela companhia aérea.
Das quatro tarifas disponíveis para a escolha do público no momento da viagem ( Basic, Light, Classic e Flex ), apenas para integrantes da categoria Flex , a passagem aérea poderá ser cancelada e reembolsada integralmente sem custo se solicitado em até 24 horas após o recebimento do comprovante de compra e desde que a compra tenha sido realizada pelo menos 7 dias antes da data de embarque.
A companhia informa ainda que após a aplicação da taxa de cancelamento, você poderá receber o valor residual em reembolso na forma de pagamento original, o valor será devolvido conforme o método escolhido no pagamento. Para reembolsos via Pix ou débito, o valor será creditado em até 7 dias na conta corrente informada.
O reembolso não é permitido após o voo em nenhuma das categorias.
Em todas as tarifas, a taxa de embarque é reembolsável. Mais informações estão disponíveis na seção “Cancelamento e Reembolso”, dentro do site da empresa.
Latam Airlines Brasil
A Latam, por sua vez, dá duas opções ao consumidor: escolher uma nova data para a realizar a viagem ou pedir o reembolso da passagem. Caso o consumidor opte pela primeira alternativa, a remarcação será sem custo desde que você viaje para o mesmo destino e na mesma cabine que o voo original. Porém, caso não haja interesse em manter a viagem, é possível realizar a solicitação de reembolso. De acordo com a Latam, ele será feito dentro de sete dias úteis.
O reembolso deve ser solicitado no ícone “Minhas viagens” dentro do site da empresa. Após, é necessário clicar na opção “Reembolso de passagens”.
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
Por fim, a Azul aplica duas regras básicas para efetuar o pedido de reembolso. A primeira delas é a de pedi-lo com, no mínimo, sete dias de antecedência antes do embarque. A segunda delas é utilizar a medida das “24 horas” e pedir o reembolso em, no máximo, um dia após ter recebido o comprovante da compra.
Para mais informações, consulte o site da Azul e acesse as opções “Informações para viajar” e, posteriormente, “Alteração e cancelamento”.