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Após o grave acidente aéreo ocorrido em Vinhedo , São Paulo, a companhia aérea Voepass suspendeu a venda de passagens e cancelou voos em diversos destinos até o fim de agosto. Entre os locais afetados estão Fortaleza, Natal e Fernando de Noronha , este último operado pela empresa em parceria com a Latam.
A empresa justificou a medida como parte de uma "reorganização da malha por contingenciamento", mas a situação tem gerado insatisfação entre os passageiros.
“Estamos trabalhando para minimizar transtornos aos nossos clientes. Todos os passageiros estão sendo alocados em outros voos. A Voepass trabalha arduamente para atender às expectativas de seus clientes e é solidária a eventuais queixas, que são consideradas para aprimorar a prestação de nossos serviços, e concentra o atendimento a elas em seus canais oficiais”, disse a companhia em nota.
Clientes da Voepass têm relatado dificuldades para remarcar suas viagens ou obter o reembolso integral das passagens. Muitos recorreram a plataformas de reclamação online, como o Reclame Aqui, para expressar suas frustrações, apontando a falta de transparência e comunicação clara por parte da companhia aérea.
Em resposta às crescentes queixas, a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) está monitorando de perto a situação e já se reuniu com representantes da Voepass para discutir as medidas necessárias à normalização dos serviços.
A Anac busca garantir que os direitos dos passageiros sejam respeitados, especialmente no que diz respeito a reembolsos e alternativas de reacomodação.
A suspensão dos voos e a dificuldade de atendimento aos passageiros impactam o setor turístico, especialmente em destinos como Fernando de Noronha, que depende de uma logística aérea eficiente para manter o fluxo de visitantes, segundo especialistas.
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