Em resposta a uma solicitação da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão ligado ao Ministério da Justiça, a plataforma de vendas de viagens Hurb, antigo Hotel Urbano, apresentou um plano para garantir os pacotes de viagens. A medida vem após a empresa ser alvo de diversas reclamações de clientes que tiveram suas viagens canceladas por falta de pagamentos do Hurb a hotéis e pousadas.
De acordo com o Hurb, o plano terá quatro etapas: analisar protocolos abertos; priorizar demandas; resolver casos; e criar novas medidas para melhorar a comunicação com os clientes. Nesse primeiro momento, o objetivo da empresa é garantir que clientes que já pagaram por pacotes consigam realizar suas viagens.
Em nota, o CEO do Hurb, Otavio Brissant, prometeu que "os clientes que adquiriram pacotes com a companhia irão viajar".
O Hurb afirma que está fazendo uma "força-tarefa" tanto para responder demandas de clientes quanto para organizar o caixa e garantir os pagamentos de hotéis e pousadas parceiros. Segundo a empresa, 100% dos contatos no Reclame Aqui foram resolvidos, assim como 99,4% das reclamações no site Consumidor.gov. Essa era uma das exigências da Senacon.
Uma das medidas adotadas pelo Hurb foi implementar o projeto Devolução Voluntária. Com ele, clientes que compraram pacotes mas não se sentem seguros em realizar as viagens por conta do momento em que a empresa se encontra podem pedir a devolução integral do dinheiro, sem multa e com correção monetária. O programa, porém, não vale para todos os destinos neste primeiro momento.
No mês passado, o então CEO do Hurb, João Ricardo Mendes, pediu demissão da empresa depois de xingar e ameaçar um cliente que reclamou dos problemas da empresa. Em sua cartão de demissão, João pediu desculpas e tentou desvincular sua imagem da imagem da companhia. Relembre clicando abaixo.