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Companhias não podem se isentar de responsabilidades sob alegação de que não controlam fenômenos naturais

Passageiros prejudicados pelos atrasos e cancelamentos de voos no sul do País , que voltaram a ocorrer neste final de semana em função da nuvem de cinzas proveniente do vulcão chileno Puyehue, têm direito a receber as orientações e a assistência determinadas por lei, como hospedagem e alimentação. O alerta é da Associação Nacional em Defesa dos Direitos dos Passageiros do Transporte Aéreo (Andep), que tem recebido reclamações de passageiros com voos afetados pela nuvem vulcânica.

“Fenômenos climáticos fazem parte do risco do negócio da aviação comercial e as aéreas não podem se isentar de responsabilidade em casos como esse. As empresas devem seguir a lei e garantir informações transparentes e auxílio aos passageiros com voos atrasados ou cancelados”, afirma o presidente da Andep, Cláudio Candiota.

 O Procon-SP esclarece que os consumidores que tiveram seus voos cancelados por causa do avanço das cinzas do vulcão Puyehue têm direito a trocar o pacote ou passagem para outra data ou local, sem pagamento de tarifas ou taxas; ou cancelar o contrato, com direito a restituição de quantia eventualmente antecipada, sem pagamento de multas. O Procon-SP recomenda ainda que o passageiro guarde o comprovante de eventuais gastos que teve em decorrência do atraso, como chamadas telefônicas, refeições, hospedagem, entre outras.

 A Gol orienta clientes que viajariam às cidades com voos cancelados a permanecer em seus destinos de origem e contatar a companhia nos telefones 0300-115-2121 (Brasil), 0-810-266-3232 (Argentina) e 5-098-2403-8007 (Uruguai).

A TAM também recomenda que os clientes liguem para a Central de Atendimento antes de se dirigirem ao aeroporto, nos números 4002-5700 (capitais) e 0800-570-5700 (demais localidades) no Brasil, 0-810-3333333 (Argentina), 5-62-6767900 (Chile), 595-21-6595000 (Paraguai) e 000-40190223 (Uruguai).

Já os passageiros da WebJet podem entrar em contato com a empresa pelo 0800 723 1234 para reconfirmar o horário do seu voo.  O telefone de contato da Azul para todo o Brasil é o 4003-1118.

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