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Para saber se beneficiários estão satisfeitos, a Agência Nacional de Saúde vai entrevistar 20 mil usuários de planos de saúde até dia 30 de novembro

Agência Estado

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) quer saber a opinião dos beneficiários sobre os planos de saúde. A pesquisa de satisfação, com clientes de operadoras com mais de 20 mil usuários, é feita por telefone e a coleta de dados vai até 30 de novembro.

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Em um questionário, que leva cerca de cinco minutos para ser concluído, os beneficiários avaliam a rede, preço do plano, e dão uma nota geral para o serviço. "O que está sendo investigado é a satisfação dos beneficiários com os serviços prestados por cada operadora de plano de saúde, de forma padronizada, proporcionando subsídios para a comparação entre as operadores", explica a Coordenadora da Qualidade e do Conhecimento da ANS, Andréa Lozer. "Esses dados vão ajudar os usuários a fazer boas escolhas", completa. O resultado da pesquisa será divulgado no segundo trimestre de 2013.

A ANS selecionou 450 operadoras com mais de 20 mil beneficiários, que representam 90% do setor. Dessas, 256 aderiram à pesquisa. São as próprias operadoras que entram em contato com o usuário. Essas respostas serão auditadas pela ANS por amostragem.

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