Com o passar dos anos, a Black Friday, que tem como marco esta sexta-feira (28), se consolidou como uma das datas mais importantes do varejo brasileiro, que utiliza de estratégias agressivas de marketing para atrair os consumidores, nas lojas físicas e também no ambiente virtual.
É justamente nas vendas pela internet que a atenção deve ser redobrada, para que aquela super oportunidade não se transforme em frustração.
Aumentam as vendas e, na mesma proporção, as reclamações registradas nos órgãos de defesa do consumidor .
E uma das ocorrências mais comum é a falha na entrega; o consumidor não recebe o produto no prazo prometido pela loja.
O Portal iG ouviu o especialista Fabio Frederico, coordenador do curso de Direito da Faculdade Anhanguera, que explicou quais são os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e como a pessoa deve agir diante dessas situações.
Frederico salienta que o CDC é claro ao determinar que o fornecedor deve cumprir exatamente aquilo que ofertou. Ou seja, problemas como atraso na entrega configuram descumprimento de oferta e gera responsabilidade do fornecedor.
“Quando a loja não entrega no prazo, isso gera responsabilidade objetiva. O cliente não precisa comprovar culpa, mas apenas demonstrar que houve atraso ou falha no serviço”, afirma o professor.
Diante disso, segundo ele, o consumidor pode escolher entre solicitar o cumprimento imediato da oferta, ou seja, que o produto seja entregue, ou pedir outro produto equivalente.
Além disso, pode cancelar a compra e exigir o reembolso total, incluindo o valor do frete
.
Neste último caso, o especialista destaca que a loja não pode cobrar taxas extras ou oferecer apenas créditos como forma de devolução.
“O cliente tem direito ao reembolso integral, sem custos adicionais, caso a entrega não seja realizada dentro do prazo prometido”, explica.
A quem recorrer
Diante do atraso na entrega do produto, Fábio Frederico afirma que o primeiro passo é entrar em contato com o serviço de atendiment
o da loja e registrar a reclamação por escrito, preferencialmente por e-mail ou chat.
"Se não conseguir retorno, o consumidor pode abrir uma queixa em plataformas de mediação, como o Procon e o site consumidor.gov.br ", orienta.
Esses canais costumam acelerar a resolução, segundo Frederico, porque obrigam a empresa a apresentar uma resposta formal ao consumidor.
Atenção a golpes em lojas virtuais
Outro ponto de atenção nas compras realizadas pela internet, e especialmente durante a Black Friday, é o aumento de golpes envolvendo falsas lojas virtuais.
O professor orienta o consumidor a verificar CNPJ, reputação da empresa e canais oficiais de atendimento antes da compra.
Segundo ele, é importante desconfiar de preços muito abaixo da média, de site sem informações claras e falta de endereço físico.
"Estes são sinais de alerta e a pressa por causa da promoção não pode superar os cuidados básicos”
, enfatiza.
Para o professor, informação é a principal ferramenta do consumidor para evitar dor de cabeça após comprar aquele produto tão desejado.
“A Black Friday é uma ótima oportunidade para economizar, mas também exige atenção. Conhecer seus direitos e agir rapidamente diante de qualquer irregularidade garante que o consumidor não saia no prejuízo”
, conclui.
Principais reclamações
Dados divulgados pela plataforma Reclame AQUI apontam que problemas de entrega e propaganda enganosa
são os principais desafios desta Black Friday.
O monitoramento, referente a esta quarta-feira (26) e quinta-feira (27), mostra que problemas na entrega lideram o ranking das reclamações, respondendo por 25,29% de todos os registros.
Em segundo lugar no ranking aparece o problema de “produto não recebido”, com 12,62% das reclamações.
O Reclame AQUI chama atenção para um cenário recorrente: consumidores que acreditam ter enfrentado apenas atraso, mas descobrem que o item adquirido nunca chegou a existir ou sequer foi despachado.
E a terceira posição é ocupada por “propaganda enganosa”, responsável por 9,33% das queixas analisadas.
Os relatos mostram que muitas lojas divulgam condições atrativas que são alteradas na hora da finalização da compra, frustrando o consumidor.
A plataforma Reclame AQUI reúne reclamações de compradores e é usada para checar a reputação de lojas no momento da compra.