Lista do que não fazer: 7 clichês a serem evitados no próprio negócio

Palavras fazem as coisas acontecer. Elas têm poder. E não é diferente nos negócios, claro. Assim, dê uma olhada a sua volta, escute vendedores, leia artigos sobre marketing, passeie por sites na internet. Observe, algumas expressões já estão mais do que ultrapassadas e continuam aparecendo no mercado. Claro que um dia elas já fizeram efeito, mas agora perderam seu sentido – simplesmente porque são repetidas tão frequentemente.

Se você seguir atua em marketing, publicidade ou vendas, deve sempre pensar a posição do cliente e considerar sua reação, porque é a única que importa. Por isso, eliminar alguns clichês é urgente. A "Business Insider" fez uma lista de alguns erros que você deveria eliminar hoje: 

1. “Foco no cliente”
Ah, isso é óbvio. O que mais poderia ser seu foco senão os clientes? É melhor dizer por que e como sua empresa é melhor que os concorrentes (que também têm mesmo foco): menos tempo para resposta, maior disponibilidade, sistema ou processos customizados etc. Portanto, explique de maneira concreta como o consumidor irá encontrar o que precisa em seu negócio! Agora, se você não sabe quais são as necessidades do cliente e não pode os suprir... Bom, que vergonha de você.

2. “Supera expectativas”
Bom, ultrapassar expectativas dos consumidores é um objetivo admirável, e todas as companhias deveriam aspirar a isso. Porém, superá-las deveria ser uma meta interna – não externa. Então, é melhor você dizer o que faz para conseguir isso e deixe que o cliente decida se você realmente ultrapassou o que esperava.

3. “O melhor da categoria”
Há dois problemas com o termo: quem realmente definiu sua “categoria” ou determinou se você é O melhor? Com certeza, as respostas serão: “você”. Talvez sua empresa realmente seja maravilhosa e isso é ótimo! Mas prove. Detalhe suas realizações, prêmios, resultados. Como um cliente, eu não preciso ter o melhor da categoria, eu preciso do melhor para mim – então, de maneira objetiva, me diga como você irá providenciar o melhor para as minhas necessidades.

4. “Único”
Claro, todo mundo é único, mas o mercado crescente em tempos de globalização faz com que poucos produtos e serviços sejam realmente diferentes há muito tempo. Se o consumidor está considerando se contrata sua empresa ou compra seus produtos, “único” não significa nada para ele, já que o que quer mesmo é o MELHOR. Descreva como você será bom para suas necessidades.

5. “Valor agregado”
Este termo é frequentemente usado para mostrar ao seu cliente que irá adquirir alguma coisa por pouco ou nenhum valor incrementado. O que realmente quer dizer é que o objeto obtido faz parte de um conjunto. Por isso, é melhor você dizer quais são as opções e os valores que foram agregados, ajude o consumidor a entender como ele terá vantagem com o produto que você proverá.

6. “Especialista”
Margaret Thatcher uma vez disse que “poder é como uma dama; se você tem de dizer que é, não é”. Assim, qualquer um pode falar que é especialista, mas verdadeiros especialistas apenas comprovam isso. Portanto, mostre o que você faz e me deixe decidir se você é experiente nisso.

7. “Parceiros”
Antigos termos de negócios são ótimos, mas nós nunca iremos realmente ser parceiros até o dia em que eu puder colocar “minha mão no seu bolso como você coloca no meu”. Assim, talvez um dia o consumidor irá ver seu negócio como uma “quase parceria”, mas isso será uma decisão dele baseada na performance de médio a longo prazo, não ao olhar sua propaganda.