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Novo processo de licitação para contratar outra empresa já foi iniciado, segundo a agência

Agência Brasil

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vai substituir a empresa que presta o serviço de atendimento telefônico aos usuários.

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A Anatel diz que identificou falhas no serviço prestado pela empresa Telco na central de atendimento telefônico, que opera nos números 1331 e 1332, que vêm resultando em funcionamento do call center em níveis abaixo da capacidade esperada.

A Telco do Brasil venceu a licitação promovida pela Anatel em 2009
Agência Brasil
A Telco do Brasil venceu a licitação promovida pela Anatel em 2009

“Essas falhas têm gerado dificuldades para os consumidores que buscam registrar suas solicitações na central”, informou a agência reguladora.

Um novo processo de licitação para contratar nova empresa já foi iniciado. Segundo a Anatel, a mudança está prevista nas cláusulas do contrato atual e a nova contratada deve assumir as operações em breve. A agência espera a normalização do atendimento telefônico com a substituição da prestadora de serviços.

A Telco do Brasil venceu a licitação promovida pela Anatel em 2009, com valor anual do contrato de R$ 16,2 milhões.

Em nota, a Telco informa que "sempre foi referência no mercado", porém nos últimos meses foram feitas modificações que inviabilizaram o serviço.

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