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Quando uma mercadoria nova apresenta problema grave, suficiente para diminuir o valor do produto, a empresa responsável pela fabricação tem o dever de trocá-la imediatamente e cabe ao consumidor procurar o fabricante. Esse direito é assegurado pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando uma mercadoria nova apresenta problema grave, suficiente para diminuir o valor do produto, a empresa responsável pela fabricação tem o dever de trocá-la imediatamente e cabe ao consumidor procurar o fabricante. Esse direito é assegurado pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso o defeito seja de menor intensidade, o fornecedor tem o prazo de 30 dias para realizar o conserto do produto em alguma assistência técnica autorizada. Se, mesmo assim, o defeito continuar, o consumidor pode, em vez da troca, optar por cancelar o negócio, recebendo todo o valor pago corrigido. Tanto para a troca quanto para o cancelamento da compra do produto, o consumidor deve enviar carta ou e-mail ao fornecedor, não esquecendo de protocolá-la ou remetê-la com aviso de recebimento (AR). Se o fornecedor afirmar que o consumidor provocou algum dano no produto, é necessário apresentar provas que legitimem a acusação.

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