Brasília, 5 - O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), órgão vinculado ao Ministério da Justiça, determinou a instauração de processo administrativo contra as empresas de telefonia celular Claro e Tim. As companhias são acusadas de deficiência no serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

Os despachos do diretor do DPDC, Ricardo Morishita, foram publicados hoje, no Diário Oficial da União. As duas empresas serão notificadas para apresentar defesa.

Segundo o Ministério da Justiça, foram instaurados 204 processos administrativos desde a vigência do decreto que exige o Serviço de Atendimento ao Consumidor. Desse total, 186 foram instaurados nos Procons estaduais e 18 no DPDC. Os campeões em reclamação são: telefonia celular e fixa; cartão de crédito, bancos comerciais, transporte aéreo e terrestre, TV por assinatura e energia elétrica (56). (Rosana de Cassia)

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