Pepsi subestima promoção que dá produto em dobro e passa vexame
Campanha deste fim de semana oferecia produto em dobro, mas, sem estoque, varejistas chegam a dar Coca extra para acalmar clientes
A dona de casa Andrea Otusuji levantou cedo neste sábado para ir ao supermercado. Ela queria aproveitar a promoção "Pode ser Pepsi em Dobro" para comprar os refrigerantes para festa de 90 anos de sua avó. Quando chegou ao local, às 8h, não havia nenhuma Pepsi nas prateleiras. Em outros quatro mercados da região, a situação era a mesma. A consumidora não comprou o produto e saiu do supermercado insatisfeita. “Não sei de quem é a culpa, mas fiquei indignada”, diz.
A Pepsi divulgou durante esta semana uma campanha com as gêmeas do nado sincronizado e o apresentador Rodrigo Faro para convidar os clientes a experimentar a marca e levar uma unidade extra a cada produto comprado. A promoção tinha validade apenas neste fim de semana e um limite de 24 unidades por CPF.
A promoção lotou os supermercados credenciados e promoveu uma verdadeira corrida pelo produto. O iG recebeu relatos de consumidores sobre escassez de refrigerantes Pepsi em unidades das redes Pão de Açúcar, Extra, Sonda, Carrefour, Coop e Sacolão. Em alguns supermercados da região metropolitana de São Paulo, houve tumulto e reclamação de clientes, segundo apurou o iG.
A Pepsi disse que a promoção foi um sucesso e que "superou em muito as já altas expectativas" para o fim de semana. "A operação de produção e logística foi dimensionada para atender à forte demanda que esperávamos para o período e colocou nas lojas, para venda nestes dois dias, o volume superior a um mês de vendas regulares. Ainda assim, vários pontos de venda esgotaram os seus estoques em poucas horas. Agradecemos a forte adesão dos consumidores à ação", disse a empresa, em nota.
Mas muitos consumidores frustrados chegaram a acusar a empresa de propaganda enganosa. Em consulta ao site Reclame Aqui, o iG encontrou pelo menos cinco queixas sobre a promoção. Em Salvador, houve protestos de clientes em frente ao supermercado Hiper Bom Preço, no bairro Cabula, de acordo com informações do jornal "Tribuna da Bahia".
A rede Pão de Açúcar chegou a limitar as compras para quatro unidades por pessoa, mas, mesmo assim, a maioria das suas lojas já está sem estoque de Pepsi, afirmou ao iG o diretor comercial do Pão de Açúcar, Wilson Barquilla.
Segundo ele, a rede recebeu um estoque equivalente às vendas de todo o mês de setembro do ano passado para atender essa promoção. Barquilla disse também que solicitou mais 60 carretas do produto para a Pepsi, mas recebeu apenas um terço disso. Ele considera que houve falha logística da Pepsi. “Eles subestimaram o potencial da promoção”, disse Barquilla.
Pode ser Coca?
Em cada supermercado, o Pão de Açúcar procurou uma forma de compensar os clientes. Eles chegaram a distribuir refrigerante da rival Coca-Cola em dobro. “Vou mandar essa conta para a AmBev [representante da marca Pepsi] na segunda-feira”, diz o diretor comercial.
A varejista colocará cartazes ainda neste sábado em suas lojas para informar os clientes que não há mais estoque de Pepsi. O Pão de Açúcar também vai divulgar um anúncio na segunda-feira nos principais jornais do País para pedir desculpas aos clientes e dizer que a promoção foi organizada pela Pepsi e não pela rede de supermercados.
O iG não conseguiu localizar as outras redes varejistas até o fechamento desta reportagem.
*Colaboraram Carol Gregnanin e Pedro Henrique Carvalho, iG São Paulo
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885 Comentários |
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Naty | 17/10/2011 15:23
As pessoas te que parar de reclamar. Toda promoção tem um limite: o estoque. Acabou o estoque, acabou a promoção!
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Bruno | 13/10/2011 21:32
A pepsi foi muito infeliz em sua promoção, no intuito de melhorar o posicionamento da marca no mercado acabou por prejudicar sua credibilidade diante os consumidores. E indiretamente contribui para a sua rival Coca-Cola, pois em alguns estabelecimentos deram Coca-Cola em dobro. Enfim foi uma campanha promocional mal elaborada, serve como case para meu curso de Marketing no que se trata de campanhas mal sucedidas.
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Jeff Niram | 11/10/2011 20:31
.\nEsta promoçao foi manipulada...\n\nPresto serviços pra uma rede de mercados que no mesmo dia da promoçao comprou de outra rede de mercados VARIAS CARRETAS LOTADAS de Pepsi...\n\nA Rede que vendeu é a mesma rede que entregou Coca cola no lugar da Pepsi.\n\nA Rede que comprou pagou metade do preço total, ou seja levou 2 e pagou 1\n\nApenas dias depois de terminada a promoçao é que as Pepsis foram para a area de vendas dos mercados...\n\nSacanagem com o consumidor que ficou sem o produto\nSacanagem dos mercados com a Fabrica da Pepsi...\n\nIsso é o Brasil...\n
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rodrigo milioli | 11/10/2011 09:29
Primeiro Lugar: mais um motivo para tomarem agua ou suco natural; Segundo Lugar: discutir competencia e organização no Brasil??? rsrsrsrs Terceiro Lugar: cada um por si e seja oque Deus quizer, pois deve ter gente que deixou de pagar alguma conta para comprar em refrigerante para economizar... opa! mais uma bolsa pro nosso governo criar... o bolsa refrigerante!!! Quarto Lugar: hoje, oque vcs economizaram em pepsi, futuramente gastam com medicos e remedios. Tem criança hoje e nem sabe a cor de um suco de maçã!! tem criança que nunca apanhou uma fruta no pé e comeu... simplesmente é refrigerante pra cá e pra lá! \n\nPS.: não sou vendedor de suco, não vendo frutas, sou somente uma pessoa que acordou desse pesadelo Brasil e enxerga a realidade. Saúde no Brasil é uma porcaria, segurança é outra porcaria... e tem gente entrando na justiça sobre esse assunto da pepsi! vão cobrar os vereadores que nao fazem nada... os deputados... ou entao, bebam refrigerante!!!
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Juan | 11/10/2011 09:25
Pepsi? Nem se fosse de graça. Sem querer fazer graça, mas tem coca 'genérica' mais gostosa que Pepsi.
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Kennedy | 21/09/2011 11:25
Poxa se queria pepsi que chegassem cedo aos super mercados, depois ficam reclamando de Ambev, Pepsi e o diabo a quatro...\nAqui onde moro vi gente chegando as 3 da tarde e querendo pepsi... Então antes de reclamarem, pensem e se programem, poi aposto que quem conseguiu vários carrinhos do produto passou a noite do lado de fora do super-mercado!
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Henrique Andreatta | 20/09/2011 23:41
Do ponto de vista publicitário foi ótimo, mas quanto aos pequenos empresários que também são clientes da companhia e não tiveram como participar da promoção, muitos deles perderam vendas, afinal, seus clientes encheram a geladeira nas redes de mercado. Partindo do ponto de vista dos pequenos clientes da companhia, teria sido ética essa promoção? Ser competitivo sem ser predador é um equilíbrio bastante difícil para ser alcançado.
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Fernanda da Conceição Sousa | 16/09/2011 13:53
propaganda enganosa essa, vocês fizeram todos de bobos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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DUDU | 15/09/2011 11:45
o pior é q na segunda-feira cedo as prateleiras do extra já tinha o produto, como explicar isso....\ne os funcionários do loja de itaquera ainda diziam q não faltou produto....\nRealmente acham q os consumidores são burros,\nTodos os envolvidos devem receber multas altissimas\n
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Ana marisa | 15/09/2011 08:28
Essa de não tem Pepsi pode ser Coca , foi demais! Pena q onde fui tive q me contentar com Guaraná Antartica. No Extra supermercado de Rib. Pires, as 9:00 da manhã já havia um cartaz dizendo que a promoção estava suspensa.O que se comentava pelo encarregados era que a empresa Pepsi não entregou o combinado. Falta de respeito com o consumidor!
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