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Ministério Público do Rio investiga Compra Fácil e Ricardo Eletro

Instituição recebeu denúncias relacionadas a falhas de entrega no varejo online; Americanas.com foi proibida de vender no Estado

Marina Gazzoni, iG São Paulo | 27/05/2011 05:34 - Atualizada às 11:06

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O descontentamento dos clientes com o serviço de entrega do varejo online foi parar na Justiça. O Ministério Público do Rio de Janeiro investiga falhas nas operações das redes Compra Fácil e Ricardo Eletro. A instituição já conseguiu decisões que obrigam o Ponto Frio e a Americanas a regularizar as entregas dos produtos vendidos pela internet.

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O Compra Fácil foi alvo da primeira ação movida no MP-RJ por irregularidades nas entregas no e-commerce. O processo é de outubro do ano passado, mas ainda não foi julgado pela Justiça.

“Percebemos um aumento nas reclamações de clientes e entramos com a ação civil pública para tentar impedir problemas no Natal. Infelizmente não conseguimos”, diz o promotor Pedro Rubim, que está à frente do processo.

Todos os dias, a ouvidoria do Ministério Público recebe em média três reclamações contra o Compra Fácil, de acordo com Rubim. Ao todo, há cerca de 400 queixas contra a empresa no MP e outras 18.900 no site Reclame Aqui.

“Trazer questões sobre vendas online para a Justiça é uma vitória para o consumidor. Agora, as empresas terão que investir para prestar um melhor atendimento”, afirma Felipe Dellacqua, diretor da consultoria e-Tática, especializada em e-commerce

Americanas.com foi proibida de vender no Rio

As ações contra o e-commerce da Americanas e do Ponto Frio já foram julgadas. A Justiça proibiu nesta semana que a Americanas venda qualquer produto no Estado do Rio enquanto não regularizar seu sistema de entrega. A decisão entrará em vigor assim que a empresa for notificada.

Em dezembro do ano passado, a Justiça determinou que o Ponto Frio resolvesse questões relacionadas a atrasos no frete e de produtos enviados com defeitos ou trocados em um prazo de 30 dias. A multa por descumprimento seria de R$ 50 mil por dia.

As queixas contra a rede Ricardo Eletro, que se uniou com a Insinuante e formou o grupo Máquina de Vendas, ainda estão em fase de investigação no Ministério Público. “Essa ação pode resultar em decisões semelhantes à do processo da Americanas se for constatado o dano ao consumidor”, afirma o promotor Julio Machado, responsável por investigar as denúncias contra o e-commerce da Americanas e da Ricardo Eletro.

Os processos contra as varejistas online são consequencia dos problemas logísticos decorrentes do aumento da venda no Natal, afirma Dellacqua, da consultoria e-Tática. “Eles se prepararam para uma expansão de 25% nas vendas, mas elas cresceram 40% no fim de ano”, diz.

Segundo ele, as falhas se devem a filas para despachar encomendas nos centros de distribuição das varejistas e a um excesso de demanda nas transportadoras. Para as empresas, investimento em centros de distribuição inteligentes, com mais estoque de produtos mais vendidos por região, pode agilizar o processo.

“Assim, se a empresa identificar, por exemplo, que em São Paulo a venda de TV está acima da média, ela pode aumentar o estoque do produto neste centro de distribuição”, diz.

Procuradas pelo iG, as varejistas Americanas e Máquina de Vendas não quiseram se manifestar.

O Compra Fácil enviou ao iG o seguinte comunicado, na manhã desta sexta-feira: "O Comprafacil.com informa que recebeu a notificação do Ministério Público do Rio de Janeiro sobre questões relacionadas à entrega de produtos aos consumidores e está no prazo de recurso para resposta e defesa junto ao órgão, apresentando o que tem sido realizado para cumprir as determinações e reforçar o seu compromisso com o consumidor." O varejista online informa ainda que, entre as medidas adotadas para a redução dos problemas, estão o aumento em 47% o número de transportadoras; a ampliação em 40%, nos últimos quatro meses, do quadro de funcionários na operação e atendimento e a antecipação da construção e início de operação de seu novo centro de distribuição com investimentos de R$ 160 milhões. A empresa também afirma que aumentou os prazos de entrega e que tem todas as mercadorias à venda em estoque.

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58 Comentários |

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Cláudia | 28/05/2011 17:34

Bom gente, eu não tenho o que reclamar das minhas compras online, sempre chegaram no prazo especificado na hora da compra e, muitas vezes até antes. Quando tive problemas com os produtos, sempre fui bem atendida e o problema solucionado. Mas para a justiça ter tomado essa atitude...
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Manoel | 27/05/2011 20:41

Esta loja devia chamar-se COMPRA DIFICIL de facil não tem nada, a justiça devia fechar isto, comprei paguei, ja faz mais ou menos cinco meses e ate hoja nada, uma vergonha, so conversa fiada, vale-credito, bonus etc, e nada so cancelam a compra sem motivos.
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João Pedro | 27/05/2011 20:39

Esta materi é mesmo muiti importante para o consumidor teste tipo de compra, neste momento, enconto-me nesta barca.vejam! Estava comprando uma acadmix no Ponto Frio, quando abriu uma janela do Extra oferecendo o produto mais barato, então fechei com Extra. uma semana depois, recebo um emeil nao cnfirmando a compra. Tenho certeza por nao terem a mercadoria. Fechei com o Ponto Frio, a entrega foi promrtida ate o dia 17/5/11, estamos em 27 /5/11, e nada de entrega e nada de satisfação. dessa maneira, vai minando a confiança e nos fazedo pensar se vale apena pagar R$ 85,00 de frete e esperar 30, 40 ou o dia que eles resolverem entregar. acho que não!
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Sebastião Antonio David | 27/05/2011 17:45

Do COMPRA FACIL não tenho o que reclamar, sempre que comprei, minha mercadoria sempre recebi até antes do praso. Magazine Luiza idem,\nJá Ricardo eletro já na primeira e unica compra tive problemas, 15 dias após o praso dado pela loja, por volta das 20 hs apareceu a tranportadora para entregar a mercadoria, que a esta altura a compra já estava cancelada.\nDetalhe. Os entrgadores estavam quase que sem combustivel, e sem dinheiro para lanche.\nPela Fast, tambem houve a demora.
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VANIA | 27/05/2011 17:26

RICARDO ELETRO É UMA VERGONHA PARA NÓS BRASILEIROS QUE TRABALHAMOS DURO PARA TER NOSSAS COISAS AI VEM ESSE VENDEDOR DE MEXERICAS E FICA COM NOSSO DINHEIRO..ISSO É REVOLTANTE...AINDA NÃO RECEBI MEU PRODUTO...RICARDO ELETRO.COM TEM QUE FALIR....
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Claudia | 27/05/2011 17:22

Compro bastante pela internet, Americanas, Ponto Frio, Compra facil, magazine luiza entre outras. Comprei uma vez um computador na Magazine Luiza e na hora de ligar não funcionou. Mandei um e-mail, fui super bem atendida e sem demora recebi outro produto igual e funcionando. Comprei um celular na Americanas, o correio extraviou, em poucos dias a Americanas me enviou outro celular. Existem casos e casos, então não vamos generalizar, problemas podem acontecer em qualquer lugar que vc comprar. Estou muito satisfeita com minhas compras.
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SILVANA BRITO | 27/05/2011 17:02

A minha reclamação é com a Ricardo Eletro.com. Comprei um freezer e estou deste o dia 11/05/2011 esperando a entrega deste produto. Mando email para eles todos os dias e nunca consegui falar lá. Agora recebi um email dizendo que o produto foi enviado para a transportadora e a entrega será daqui a 12 dias uteis. Estou rezando para receber, mas sinceramente estou desanimada. É preciso que o Ministerio Publico veja isso e tome as devidas providencias.\n
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Lilia | 27/05/2011 16:43

É de bom tom o Ministério Público investigar o Walmart (loja virtual) !
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marcia da rocha clericuzi | 27/05/2011 16:39

Gostaria,também poder registrar a minha insatisfação, por compras online,assim também compras através de propagandas.Comprei um carro CHERY FACE em dezembro de 2010,e estou sofrendo há sete meses esperando que me consertem os defeitos de fábrica.O carro foi 7 vezes para oficina da fábrica e cada vez volta pior do que foi.Enfim,não estão nem aí para as mais de dez reclamações que já registrei.Que País é este!!!!!!!!!!!
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Paulinhocurva | 27/05/2011 16:34

Comprei uma árvore de Natal pela Americanas.com em Novembro passado. Me entregaram somente o pé da árvore. Depois de duas semanas tentando resolver com eles, entrei com uma ação nas pequenas causas de minha cidade. Ganhei o resarcimento do valor pago, porém ainda cabe recurso à eles. Semana que vem devo ter uma resposta definitiva. Fiquei incoformado por não receber nenhuma indenização por danos morais, tendo em vista que fiquei sem a árvora para o Natal bem como tive custos com ligações para SP sendo que moro no RS....pelo menos no RJ a justiça foi feita....\n\nTem reclamação minha também no Reclame Aqui.
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